從1999到2023，從1.0到9.0，是時(shí)候重新認(rèn)識(shí)QQ了

12 月 20 日，悄然上線的 QQ 新官網(wǎng)，為用戶拉開(kāi)了 9.0 版本發(fā)布的大幕。

從官網(wǎng)可以看到，QQ 9 的 Slogan 為“輕松做自己”。過(guò)去一年 QQ 在多端統(tǒng)一上的大動(dòng)作不斷，而 QQ 9 不僅實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)架構(gòu)統(tǒng)一，也讓用戶感受到“輕盈煥新”的界面、“靈動(dòng)舒適”的操作，還有迷你小窩、密友關(guān)系、在線狀態(tài)、QQ 群等功能體驗(yàn)升級(jí)。

實(shí)際上，無(wú)論是 QQ 9 的發(fā)布，還是多端統(tǒng)一的完成，都趕在了 QQ25 周年這一時(shí)間點(diǎn)。

作為一款成長(zhǎng)了近 25 年的產(chǎn)品，QQ 歷經(jīng)用戶群體的代際變遷、數(shù)不清的功能迭代，一直深諳用戶最直接的渴望，所以從第一個(gè)版本誕生起，幾乎每個(gè)階段都拿出了足以跨越周期、深受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品迭代之外，QQ 的固有邊界也在不斷擴(kuò)大。官網(wǎng)更新中重點(diǎn)介紹了 QQ 頻道、迷你窩、QQ 群等功能，其中，QQ 頻道強(qiáng)調(diào)“和興趣同好”，用戶在游戲、知識(shí)、美食等領(lǐng)域展開(kāi)興趣社交，迷你窩則主打“以窩會(huì)友”的虛擬世界社交。

從 1.0 進(jìn)化到 9.0，QQ 已經(jīng)不能被簡(jiǎn)單定義為即時(shí)通訊工具，其在社交領(lǐng)域的突破，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的不設(shè)限，也是在告訴用戶，在這片天地里，你能“輕松做自己”。

站在 2023 年回望，作為重要社交場(chǎng)的 QQ，其產(chǎn)品、設(shè)計(jì)思路，在 25 年間影響著一代代人在互聯(lián)網(wǎng)上的交互，但與此同時(shí)，用戶的每一次溝通、互動(dòng)，也與產(chǎn)品的迭代更新有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

一款打破屏幕隔閡的 APP，是如何煉成的？

大多用戶都記得自己使用的第一個(gè)頭像。1999 年，QQ 最先推出經(jīng)典、動(dòng)物、游戲等系列頭像，伴隨著一個(gè)經(jīng)典小企鵝頭像的閃爍，響起的“咳嗽音”，成為一代人的共同記憶。

QQ 在上線之初，就有一個(gè)看似不可能的想法：讓每個(gè)用戶都能打破屏幕的隔閡，讓社交和互動(dòng)變得更“近”。

以此為起始點(diǎn)，QQ 帶來(lái)了一連串驚人的產(chǎn)品功能迭代，從頭像與“咳嗽音”到星星月亮太陽(yáng)的用戶等級(jí)，再到 QQ 空間的推出，這一切也成為人們變得更享受線上社交的核心所在。

這里不得不提到一個(gè)功能，就是 2003 年上線后便引爆互聯(lián)網(wǎng)的 QQ 秀。彼時(shí)，騰訊一名產(chǎn)品經(jīng)理曾為 QQ 秀寫下一份長(zhǎng)達(dá) 80 頁(yè)的商業(yè)計(jì)劃書，其中提及將利用 Auatar 技術(shù)實(shí)現(xiàn)模擬現(xiàn)實(shí)、虛擬社區(qū)等，在當(dāng)時(shí)很難達(dá)成的設(shè)想。

不過(guò)，如今我們已經(jīng)知道，一切并沒(méi)有止于概念。通過(guò) QQ 秀，人們首次擁有了自己的虛擬形象，并第一次愿意為穿戴在虛擬人物身上的服裝買單。后來(lái)，2016 年的厘米秀，又讓虛擬形象在更多社交場(chǎng)景中“動(dòng)”起來(lái)。

2022 年，超級(jí) QQ 秀，將用戶從 2D 世界引領(lǐng)到 3D 世界，商業(yè)計(jì)劃書中“一個(gè)大規(guī)模的虛擬現(xiàn)實(shí)的在線虛擬社區(qū)”有了雛形。

超級(jí) QQ 秀對(duì) 3D 技術(shù)引擎的利用，讓用戶在虛擬形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作交互方面，擁有更精細(xì)、更自由的定制化體驗(yàn)，虛擬形象也變得更具真實(shí)感。

近期，虛擬形象逐步融入到 QQ 的社交場(chǎng)景中，如 QQ9 推出的 mini 小窩，用戶可以快速編輯自己的專屬迷你窩展示到資料卡頂部，也可以去好友小窩串門抽取禮物。

從 QQ 秀，到厘米秀，再到超級(jí) QQ 秀，每個(gè)階段的產(chǎn)品形態(tài)都在保持進(jìn)化，最終解決了用戶希望在網(wǎng)絡(luò)世界得到屬于自己的獨(dú)特天地這一需求。

在虛擬世界中，人們對(duì)維系一段親密關(guān)系也有著明確的需求，如何滿足這一點(diǎn)成為了 QQ 的功課。

QQ 基于對(duì)用戶的了解，在人際關(guān)系方面，拓展出親密關(guān)系、“學(xué)習(xí)搭子”、“運(yùn)動(dòng)搭子”等不同關(guān)系類型。無(wú)論用戶是哪一型，都可以邀請(qǐng)好友綁定關(guān)系，并獲得對(duì)應(yīng)的關(guān)系特權(quán)。

用戶建立起自己的關(guān)系網(wǎng)，還可以根據(jù)對(duì)方的在線狀態(tài)、自定義狀態(tài)，比如今日步數(shù)、小黃臉表情、文案等，了解好友當(dāng)下的心情，并通過(guò)擁抱、送花等多形態(tài)“點(diǎn)贊”，更精準(zhǔn)地傳遞自己的情緒，讓交流變得順暢和舒適。

網(wǎng)線之間連接著的，不再是一個(gè)個(gè)面目模糊、千篇一律的 ID，而是一個(gè)個(gè)活在生機(jī)盎然的虛擬世界里的“真人”。但這也進(jìn)而引出了一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)用戶希望擴(kuò)大社交范圍時(shí)，能否在一個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)中，找到更多擁有共同話題和興趣的人？

一個(gè)更廣義的社交領(lǐng)域，能否基于興趣內(nèi)容自然延伸出來(lái)？

如今，興趣內(nèi)容在社交中發(fā)揮著幾乎決定性的作用，每天都有用戶通過(guò)標(biāo)簽加入感興趣的社交圈子，成百上千的垂類社區(qū)相繼誕生。

現(xiàn)在的用戶很難想象，僅在十年前，還有不少人將“群”看作是 IM 工具最爛的設(shè)計(jì)，他們不愿接受將一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)作“社交場(chǎng)”，以固定的人群展開(kāi)閑聊互動(dòng)。

就在這樣的背景下，QQ 群于 2002 年正式面世了，甚至比 2004 年上線的 FaceBook 還早了兩年。很快，用戶就被這種“多對(duì)多”的社交關(guān)系鏈所震撼，據(jù)騰訊披露的數(shù)據(jù)顯示，2009 年 QQ 群用戶量便突破千萬(wàn)級(jí)。

人們因?yàn)楣餐哪康?、興趣聚集在一起，釋放出多元化的交流訴求，一個(gè)更廣義的社交領(lǐng)域也隨之延伸出來(lái)。

如今，我們已經(jīng)知道 QQ 群的通用性有多強(qiáng)，從熟人社交群，到同學(xué)、同事、家校交流群，再到興趣娛樂(lè)群，承載著大量場(chǎng)景與生態(tài)。

2015 年，北京霧霾加重，老師、學(xué)生自發(fā)在 QQ 群上課，通過(guò)群內(nèi)的作業(yè)功能、第三方產(chǎn)品，老師可以在線上布置和批改作業(yè)，QQ 家校群功能由此順應(yīng)而生。

表面上看，一切都是自然而然發(fā)生的，但 QQ 群能將人們聚集在一起，并讓他們保持相當(dāng)高的活躍度，其實(shí)在理解用戶需求上，下了很多功夫。

QQ 群里，聚集了兩類用戶，其中群主的角度思考的是，如何讓自己的群被發(fā)現(xiàn)？如何讓群成員更活躍？

所以后來(lái) QQ 群有了多維標(biāo)簽，有了活躍標(biāo)識(shí)，比如用戶可以通過(guò)小火苗對(duì)群聊活躍程度作出直觀判斷，再選擇加入。同時(shí)，QQ 群的成員頭銜變得更外顯、更細(xì)化、更具內(nèi)容性，用戶交流也變得更加深入。

加入群聊的用戶的痛點(diǎn)則在于，如何快速找到自己感興趣的群？對(duì)此，QQ 群又提供了分類過(guò)濾、二級(jí)快捷篩選標(biāo)簽等多種查找方式，讓用戶更容易跟隨指引，找到特定的群聊。

隨著產(chǎn)品的迭代，QQ 群的服務(wù)也變得更加精確，一次次微創(chuàng)新，只是為了在細(xì)節(jié)上，讓用戶感到更好用一點(diǎn)點(diǎn)。

比如近期 QQ9 的更新中，從支持添加備用群的“滿員換群”功能，到避免成員重復(fù)的“群成員去重”功能，再到支持批量管理多個(gè)群的“多群管理”等，細(xì)致程度超出了想象。

還有目前仍處于灰測(cè)狀態(tài)的 QQ 頻道，不僅為用戶提供了文字、語(yǔ)音、直播等不同交流方式，還打開(kāi)了一扇“窄門”，讓用戶能通過(guò)更細(xì)的圈層分類，找到更志同道合的朋友。

在實(shí)際體驗(yàn)中，用戶想要找到同好十分容易，可以按照興趣和話題設(shè)置子頻道，在一個(gè)共同頻道里，與同好即時(shí)互動(dòng)聊天。除了小眾、新鮮的興趣愛(ài)好，都能在 QQ 頻道里被喜愛(ài)、被接受，許多高校用戶也能在頻道里加入自己的校園組織，參與不同類型的校園社團(tuán)比賽或者活動(dòng)，豐富自己的校園文化生活。

無(wú)論是一次次小改動(dòng)，還是包括 QQ 群、興趣部落、QQ 頻道在內(nèi)的社群體系的建立，QQ 從未局限于某一種產(chǎn)品形態(tài)，一直帶著用戶尋找交流的最佳載體，在現(xiàn)有社交場(chǎng)景之上不斷演進(jìn)。

一場(chǎng)圍繞多端統(tǒng)一的跨平臺(tái)挑戰(zhàn)，重構(gòu)了怎樣一個(gè)新世界？

25 年間，QQ 生態(tài)內(nèi)涵蓋的功能越來(lái)越復(fù)雜，過(guò)往的一次次產(chǎn)品更新，都涉及數(shù)億月活用戶。但其中影響最為深遠(yuǎn)的，無(wú)疑是在不同周期發(fā)生的每一次代際更新。

1999 年，大量用戶向線上遷移，卻因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致軟件下載速度極慢，QQ 的前身也就是 OICQ，搶先針對(duì)這一痛點(diǎn)，推出僅有 200K 的第一版，從而更容易被用戶下載下來(lái)體驗(yàn)。

緊接著，第二次代際更新難關(guān)到來(lái)。于 2010 年面世的跨時(shí)代產(chǎn)品 iPhone，用戶從桌面互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移，很快，騰訊的前端技術(shù)開(kāi)發(fā)也實(shí)現(xiàn)了向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)下，用戶上網(wǎng)使用的硬件設(shè)備更具多樣化，對(duì)社交產(chǎn)品的跨平臺(tái)服務(wù)再次提出要求。比如在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，QQ 的屏幕共享這一功能，只能在移動(dòng)端、Windows 端使用，而無(wú)法在 macOS 端使用。

2022 年，QQ 選擇直面這一問(wèn)題：計(jì)劃在 QQ9 版本，正式實(shí)現(xiàn) macOS、Linux、Windows、移動(dòng)端系統(tǒng)的多端統(tǒng)一。3 月，QQ NT 項(xiàng)目正式啟動(dòng)；6 月，macOS 端發(fā)布內(nèi)測(cè)；2022 年的最后一個(gè)季度，移動(dòng)端 QQ 也加入了開(kāi)發(fā)的隊(duì)伍；一年后的 3 月，Windows 端也開(kāi)始內(nèi)測(cè)。

這一次時(shí)隔多年的代際更新，還貫穿著一條隱線，解決 25 年形成的歷史包袱問(wèn)題。早在 2007 年，QQ 就針對(duì)三大系統(tǒng)組建了多支研發(fā)團(tuán)隊(duì)，隨著時(shí)間的推移，當(dāng)初的多端不同代碼，成為了跨代際更新避不開(kāi)的歷史包袱。

所幸的是，如今架構(gòu)統(tǒng)一的三個(gè)版本已經(jīng)完成升級(jí)，并將在不久后全面發(fā)布。盡管難點(diǎn)重重，但最終它們的核心系統(tǒng)全部被重寫，底層構(gòu)架也完全不同了。

用戶等這一刻等了很久，而新版的設(shè)計(jì)和功能也沒(méi)讓人失望。之前新版 Windows QQ 首次小范圍公測(cè)時(shí)，用戶發(fā)現(xiàn)，適當(dāng)?shù)木?jiǎn)后，整個(gè)使用體驗(yàn)更流暢了，比如找人聊天可以在一個(gè)界面內(nèi)完成；群應(yīng)用中不常用的功能被刪除了；用得多的功能，窗口響應(yīng)和內(nèi)容加載速度明顯變快等。

移動(dòng)端經(jīng)調(diào)整后，也變得更契合用戶的需求。APP 響應(yīng)速度明顯加快，用戶可以迅速進(jìn)入啟動(dòng)頁(yè)、聊天界面，減少在過(guò)渡頁(yè)面的耗時(shí)。同時(shí)，整體運(yùn)行流暢度的提升，更順暢地滑動(dòng)操作，也給用戶帶來(lái)更絲滑的體驗(yàn)。更重要的是，在全新的框架設(shè)計(jì)下，后續(xù)的功能更新也將變得更順暢，任何關(guān)系到用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，都將更容易得到解決。

一個(gè)產(chǎn)品強(qiáng)大的生命力，往往根植于以用戶價(jià)值為核心的產(chǎn)品創(chuàng)新。這些年，應(yīng)用最核心的部分始終在優(yōu)化，QQ 也借此邁過(guò)了每一道檻，一直保持著強(qiáng)大的影響力，實(shí)現(xiàn)從即時(shí)通訊工具，向興趣社區(qū)、泛娛樂(lè)平臺(tái)的進(jìn)化。QQ 已經(jīng) 25 歲了，但它的內(nèi)核始終年輕。