空調(diào)家電維修標(biāo)語(夏季空調(diào)維修廣告標(biāo)語)

前沿拓展：

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為何在維修領(lǐng)域會(huì)誕生新一代互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)

從維修選擇的變化趨勢觀察維修業(yè)的發(fā)展

電視機(jī)黑屏了、洗衣機(jī)漏水了、空調(diào)不制冷了,相信這是在日常生活中幾乎所有人都曾面臨過家電罷工的場景,但每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,不同的人有不同的解決方法。有的人會(huì)選擇找家電品牌售后(售后保障期內(nèi)居多),有的人會(huì)選擇打過道墻面上貼的維修小廣告,有的人會(huì)選擇找物業(yè)......而不同時(shí)期不同選擇的比例也有所變化。

根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)就售后保障期外的維修選擇靠前的有三種方式:

一,社區(qū)維修

老社區(qū)的住戶有一個(gè)通性就是享受成熟的生活配套設(shè)施,社區(qū)樓下周邊的店面一應(yīng)俱全,像維修夫妻店,家電維修店這種店面比較常見,而住在這樣社區(qū)的用戶在每個(gè)城市的比例基數(shù)都很大,一旦他們遇到維修問題,一般都是直接去店里找?guī)煾祹兔?或者撥打電話讓師傅上門,單個(gè)特殊項(xiàng)目,例如開鎖換鎖這種問題,70%用戶會(huì)選擇門上或者過道里貼的“牛皮蘚”廣告。維修雖然屬于低頻剛需,但只要解決了問題,用戶一般就會(huì)固定選擇一家店或同一個(gè)師傅,還會(huì)推薦給左鄰右舍。優(yōu)點(diǎn)是便捷靠譜,值得信賴,缺點(diǎn)是維修的技術(shù)有限,品類也有局限,而且人手不足,接單量影響上門速度。

二,社區(qū)物業(yè)

當(dāng)城市化的步伐越來越快,新城區(qū)新小區(qū)的升級(jí)迭代也很亮眼。在這些新小區(qū)、次新小區(qū)的用戶關(guān)于維修又多了一個(gè)選擇,那就是小區(qū)物業(yè)。以重慶本地最有名的物業(yè)——龍湖物業(yè)為例,雖然物業(yè)費(fèi)普遍高于其他物業(yè),但同時(shí)匹配的是私人管家試的貼心服務(wù)。有問題找管家,一些與房屋修繕相關(guān)的維修問題基本能滿足,讓物業(yè)幫忙或者推薦維修服務(wù),優(yōu)點(diǎn)是安全靠譜,值得信賴,缺點(diǎn)是時(shí)效無法保證,且可以維修的品類較少。

三,新興維修服務(wù)品牌

維修行業(yè)的復(fù)雜程度增加了用戶尋找維修人員的難度,修家電的師傅可能不會(huì)通下水道,所以大多人手機(jī)里不得不儲(chǔ)存各類維修人員的聯(lián)系方式;其次就是時(shí)效性,維修雖然是低頻剛需,但當(dāng)遇到急需維修的特殊情況,比如馬桶堵塞,漏水等,如果無法及時(shí)解決問題,就會(huì)嚴(yán)重影響生活;再者就是智能手機(jī)普及的時(shí)代,對(duì)用戶而言,能在手機(jī)上完成的就不需要再出門去尋找解決辦法。

因此,在本地生活平臺(tái)上的維修服務(wù)或者依靠自有小程序或app的維修服務(wù)品牌的興起不是偶然。而基于維修場景興起的“新經(jīng)濟(jì)物種”——啄木鳥家庭維修(簡稱啄木鳥),正是搭上了一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)的高速賽道。

為高效處理服務(wù)訂單、及時(shí)回應(yīng)咨詢售后等問題,啄木鳥斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心;為提升服務(wù)效率,啄木鳥研發(fā)出智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系,開發(fā)小程序;為價(jià)格透明,啄木鳥憑借扎根行業(yè)數(shù)年沉淀的大數(shù)據(jù)為基石,研發(fā)維修計(jì)價(jià)器;為提供全面的家庭維保服務(wù),啄木鳥堅(jiān)持直營連鎖模式,全國擁有28家子公司,覆蓋95大家庭維修服務(wù)品類,未來將逐步實(shí)現(xiàn)“除了感情不修啥都修”的品牌口號(hào)。據(jù)悉,啄木鳥目前已成為第三方家庭維修服務(wù)全國規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算)①。用戶只需手機(jī)小程序搜索下單相應(yīng)的家庭維修品類,就能享受啄木鳥提供的專業(yè)、高效、全面的維修服務(wù),就如他們的廣告語所說——“正規(guī)家庭維修,就找啄木鳥”。

因此,從大眾選擇維修服務(wù)的方式變遷,可以看出越來越多的用戶選擇一站式數(shù)字化的新興維修服務(wù)品牌是大勢所趨,這也是在維修領(lǐng)域之所以會(huì)誕生新一代互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)的緣由。

①數(shù)據(jù)來源:歐睿信息咨詢(上海)有限公司,按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì),基于 2021

年 7 月完成的調(diào)研,調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修,包括:

家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

拓展知識(shí)：