空調(diào)家電維修牌子圖片(空調(diào)維修門店圖片)

前沿拓展：

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進(jìn)入酷暑季節(jié)

空調(diào)、電冰箱、

熱水器等家用電器

高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

維修需求隨之增多

“山寨維修”問題日益凸顯

一些“山寨維修”服務(wù)

既沒有解決問題

還讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失

甚至埋下安全隱患

業(yè)內(nèi)專家表示

受多種因素影響

正規(guī)家電售后的維修業(yè)務(wù)減少

導(dǎo)致這一市場被“山寨維修”所攫取

如何識別家電維修的“坑”？

空調(diào)清洗下單后卻引來額外收費(fèi)

今年6月，陜西西安的彭女士在某App軟件上，聯(lián)系到自稱某品牌的售后維修人員上門清洗空調(diào)，下單時顯示上門清洗的費(fèi)用為50元，但維修人員上門后卻要120元。不給錢，這名維修人員還不干活了。

彭女士撥打了在平臺上接單的商家電話進(jìn)行投訴，對方稱其為某知名空調(diào)品牌的官方售后，但網(wǎng)上下單支付的50元清洗費(fèi)為定金。

△ 彭女士網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂單記錄（受訪人供圖）

彭女士告訴記者：“對方稱50塊錢只是定金，是交給平臺的，他們并沒有收到錢。后來我就在平臺上面投訴，差評之后有人聯(lián)系我，把錢退給我了?！?/p>

冒充正牌廠家、高價收費(fèi)等亂象叢生正規(guī)家電維修正在縮減

總臺記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上看到，不少消費(fèi)者反映在網(wǎng)上搜索家電維修、空調(diào)清洗等關(guān)鍵詞，聯(lián)系維修人員上門維修，最終遭遇虛假宣傳、亂收費(fèi)，甚至壓根沒有修好等問題。

一位清洗空調(diào)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上門的維修人員水平參差不齊，大多只是經(jīng)過了平臺的簡單培訓(xùn)。

據(jù)了解

高價更換配件、耗材

是“山寨維修”宰客的常用手段

由于家電維修涉及專業(yè)知識，消費(fèi)者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店還會刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性，過度維修，進(jìn)而從中牟利。

官方售后維修點(diǎn)的正規(guī)維修一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。但普通消費(fèi)者找到“正規(guī)軍”卻不容易。

另外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“圖方便省事”是很多消費(fèi)者選擇家電維修商家的普遍心態(tài)。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”。

有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1~2個正規(guī)的售后維修點(diǎn)，甚至全市范圍也僅有幾個，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊(duì)等待維修等問題較為突出。

與之相比，

“山寨維修”數(shù)量多、分布廣

其廣告宣傳、承攬業(yè)務(wù)

也是不遺余力，

“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)

的情況越來越多

市場監(jiān)管需完善維權(quán)意識要跟上

不過，也有消費(fèi)者表示，非官方維修服務(wù)滿足了市場需求，甚至也涌現(xiàn)出專業(yè)的家電維修服務(wù)品牌。不管是所謂的“正規(guī)軍”，還是“山寨維修”，如何更好地規(guī)范家電維修市場，才是提高消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵。

2012年商務(wù)部發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，出臺了多項(xiàng)規(guī)范措施。但多位業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)辦法已難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的市場環(huán)境，且相關(guān)條款較為籠統(tǒng)。因此，家電維修行業(yè)市場的規(guī)范，仍需加強(qiáng)監(jiān)管力度。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫表示，第三方家電維修品牌近年來異軍突起，滿足了一定的市場需求，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)難以統(tǒng)一，一些品牌家電企業(yè)對授權(quán)的售后網(wǎng)點(diǎn)缺乏實(shí)質(zhì)監(jiān)管。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會

提醒消費(fèi)者

要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”

對于上門服務(wù)的維修人員，需預(yù)先出示配件價目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。

另外，消費(fèi)者一定要保存好維修記錄和索取相關(guān)的維修憑證，一旦出現(xiàn)問題，要及時向相關(guān)部門投訴，或者撥打12315投訴。

電器維修

坊友們?nèi)脒^哪些坑？

（中央廣電總臺中國之聲）

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