空調(diào)漏水如何上報(bào)維修(空調(diào)漏水是怎么回事?該怎么修?)

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前段時(shí)間，江西南昌的丁先生家因格力空調(diào)漏了水，把家里一張高級(jí)床墊淋壞了。他認(rèn)為維修師傅給的漏水原因不太靠譜，床墊的損失也沒個(gè)說法。這事，他想較較真。

14號(hào)下午，記者在丁先生家看到，他兒子房間的床墊被水浸濕了大半。據(jù)他介紹，這是8月12日早上發(fā)現(xiàn)的。

消費(fèi)者 丁先生：現(xiàn)在摸上去這里面全是濕的，都是水，要不了多久，里面肯定會(huì)發(fā)霉的。造成了很大的損失，這款床墊是我們從上海買回來，當(dāng)時(shí)花了幾萬塊錢。

丁先生說，家里的這臺(tái)格力·漢白玉空調(diào)是2020年6月購買的，因?yàn)榉孔邮切卵b修，空調(diào)今年5月才開始使用，沒想到用了不到三個(gè)月，就出現(xiàn)了漏水問題。12號(hào)聯(lián)系了格力空調(diào)售后，14號(hào)上午才有維修人員上門。

消費(fèi)者 丁先生：來了以后就看了一下，說過濾網(wǎng)上灰很多，他當(dāng)時(shí)搞了以后，把空調(diào)、管子等稍微挪了一下位置。

對(duì)方這個(gè)解釋，丁先生心存疑惑，而對(duì)于他提出的床墊損失，格力方面也一直沒有表態(tài)。

消費(fèi)者 丁先生：格力的廠家總部還有售后我們都聯(lián)系了，但是他沒有明確地答復(fù)我們。以前對(duì)這個(gè)品牌的質(zhì)量都是很信任的，我們也不知道他是置之不理還是干嘛，反正到目前沒有給我們?nèi)魏未饛?fù)。

在丁先生看來，家里的高檔床墊被水浸了，是格力空調(diào)漏水導(dǎo)致的，那么格力就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。對(duì)此，格力方面是什么說法呢？空調(diào)漏水的原因又能不能查清楚呢？

在丁先生撥打了格力400電話后，負(fù)責(zé)售后的江西力航實(shí)業(yè)有限公司讓新建網(wǎng)點(diǎn)與丁先生對(duì)接。一名負(fù)責(zé)人表示，維修師傅向她反饋空調(diào)漏水的原因是空調(diào)過濾網(wǎng)太臟，并讓維修師傅直接與丁先生溝通。

江西力航實(shí)業(yè)有限公司新建網(wǎng)點(diǎn) 維修師傅：你不是看到了嗎？你過濾網(wǎng)那么臟，那么多灰，堵塞了。你要是覺得我移動(dòng)了管子那些原因，你就把它拿掉，你看看漏不漏嘛。

消費(fèi)者 丁先生：這個(gè)才用了三個(gè)月,滴水就滴成這個(gè)樣子。如果單單地說過濾網(wǎng)的問題,堵塞引起漏水,我感覺我接受不了,而且也不太相信。我們到網(wǎng)上也查過 ,它這個(gè)設(shè)計(jì),包括安裝,還有很多內(nèi)機(jī)的問題,倒流 ,都會(huì)出現(xiàn)漏水的情況。

而就在師傅上門維修的兩天后，也就是16號(hào)早上，空調(diào)漏水的問題再次出現(xiàn)，并且比之前還要嚴(yán)重。記者17日采訪時(shí)，拍下了漏水的場(chǎng)景。

消費(fèi)者 丁先生:現(xiàn)在看來，這個(gè)空調(diào)漏水根本就不可能是過濾網(wǎng)臟的問題，這個(gè)水流是越來越大，簡直是有點(diǎn)嚇人。這不是自己打自己的臉嗎？說話出爾反爾，到現(xiàn)在他們也沒人來看一下，來處理這些問題。

17號(hào)上午，記者撥打了格力400客服電話，工作人員表示，已經(jīng)在安排加急處理，但丁先生卻說，沒有人主動(dòng)與他聯(lián)系過。記者隨后聯(lián)系格力售后——江西力航實(shí)業(yè)有限公司新建網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，會(huì)換一個(gè)師傅上門維修。

格力售后 江西力航實(shí)業(yè)有限公司新建網(wǎng)點(diǎn) 工作人員：上次去的是幫您安裝師傅。因?yàn)槲覀冞@邊是這樣的，購買兩年之內(nèi)，我們是讓安裝師傅上門處理的，因?yàn)槭撬呢?zé)任，安裝師傅保修兩年，然后兩年之外到六年的，是維修師傅去，看下到底是什么原因。

丁先生希望有專門的售后或者負(fù)責(zé)人上門查看，并協(xié)調(diào)后續(xù)的處理方案，但對(duì)方卻給出了這樣的答復(fù)。

格力售后 江西力航實(shí)業(yè)有限公司新建網(wǎng)點(diǎn) 工作人員：我們的售后是一個(gè)維修點(diǎn)，我們這邊是沒有生產(chǎn)廠家在的。我們沒有（格力）江西代表的聯(lián)系方式，這邊會(huì)將您的情況備注一下加急情況，為您反饋到領(lǐng)導(dǎo)那邊，實(shí)在是非常抱歉。

品牌大了 可別忽略了消費(fèi)者體驗(yàn)

17日下午，有師傅上門進(jìn)行了維修。師傅給出的空調(diào)漏水原因，說因?yàn)榈芈┒铝?。這讓丁先生更是疑惑，地漏堵不堵，和空調(diào)漏水有什么關(guān)系？他說，自家地漏沒有堵過。自己很信任的一個(gè)品牌空調(diào)，出了漏水問題，給的原因難以令人信服，賠償問題也沒人對(duì)接。這還能愉快地溝通嗎？要說起來，格力的確是不少消費(fèi)者都喜歡的品牌，越是這樣，不是越應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，注意市場(chǎng)呵護(hù)嗎？

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