前沿拓展：

雖然索尼移動業(yè)務在中國市場可以用“涼涼”二字來形容，不過索尼電視業(yè)務在國內(nèi)還有一定的市場份額，而筆者家中正好用的也是索尼電視，最近這臺電視出現(xiàn)了故障，筆者也因此體驗了一次索尼的完整售后服務，下面就分享一下此次的售后體驗。

筆者家中的索尼電視機型號是KDL-55R580c，是2015年購買的一款55英寸1080P的液晶非智能電視，前幾天這臺電視突然出現(xiàn)了問題，開機只亮背光燈，而屏幕黑屏，但是揚聲器卻能正常播放聲音，而且這種問題并不是每一次開機都會復現(xiàn)，只是偶發(fā)性的出現(xiàn)。我當時第一個想到的當然是找售后，因為索尼電視的整機保修期雖說是一年，但是屏幕等主要部件的保修期是三年，我查了一下當時購買電視的訂單，購買時間是2015年的雙11期間，離三年的保修期到期還有兩個星期。

于是我在10月27日晚在索尼官網(wǎng)發(fā)起了售后維修申請。第二天早上，也就是10月28日，維修站的售后師傅給我打電話，說上午會來我家看一下電視。結(jié)果索尼的售后維修師傅到了后，電視機的故障又無法復現(xiàn)了，可以正常開機。售后師傅說：“沒關(guān)系，我這類似的問題我們修過很多，你這就是屏幕壞了，換個屏就行?！?/p>

然后售后師傅說要我出示一下購買時的發(fā)票，以確保我的電視確實是在保修期內(nèi)。我當時就想，壞了，這電視是在某寶買的，經(jīng)常在某買購物的朋友們應該都知道，某寶的的大部分店鋪通常都是默認不開發(fā)票的。我如實把情況告訴了售后師傅，售后師傅看了看電視的編號，然后查了一下這臺電視的安裝記錄，發(fā)現(xiàn)安裝時間是在2015年12月份。他說，按照安裝記錄，我這臺電視是沒有過保的，但是我還是需要出示一下購買證明，于是我拿出手機找到了當時的購買的訂單，他核對了一下訂單上面電視的型號以及收件地址。看完后他說，等電視機下次再出現(xiàn)故障的時候，把故障的過程用手機錄下來發(fā)到他微信上，連帶這個某寶訂單的截圖一起發(fā)給他，然后他會去向索尼總部做售后換屏的申請。

當天下午，電視機的故障就復現(xiàn)了，我把我的某寶訂單以及故障視頻發(fā)給了這位售后師傅。

10月29日上午，索尼售后客服給我回復了，說我這臺電視機的故障維修師傅已經(jīng)報過去了，需要換屏幕才能修復，但是因為這臺電視已經(jīng)停產(chǎn)了，廠家那邊沒有可替換的屏幕，她說：“您看這樣行不行，我們給您換一臺新的電視，是最新的型號KD-55X7500F?！保@個KD-55X7500F是2018年5月上市的電視機型，支持索尼自研4K迅銳圖像處理技術(shù)，自帶安卓7.0系統(tǒng)，并擁有8Gb存儲空間，售價和我的KDL-55R580c當年的售價差不多。我說行，這當然行，畢竟這等于把我的電視整個給升級了，1080P的分辨率升級到了4K分辨率，而且電視自帶安卓7.0系統(tǒng)，我那臺榮耀M321機頂盒也可以在閑魚處理掉了。但最后我還是謹慎地問了一句：“要加錢嗎？”，客服說：“不用?！?/p>

10月31日，售后師傅就上門給我安裝了新電視，并把舊電視拿走了。售后師傅告訴我，這臺電視從安裝這天開始，重新計算三年的保修期，售后師傅拿走了保修卡，說是需要維修站留存，新電視以后保修不需要出示任何東西，后臺可以查到售后記錄。

整個售后過程毫無拖泥帶水，并沒有因為沒有發(fā)票而拒保，中間也沒有任何環(huán)節(jié)與你扯皮。廠家沒屏幕，說給你換新機就換新機，沒有一點拖拉。這樣的售后服務也是值得國內(nèi)大部分廠商學習的?？磥恚八髂岽蠓ê谩保刹皇且痪渫嫘δ敲春唵?。

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