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前沿拓展：楊先生有一輛小鵬P7，去年6月買的。上個月車子的空調(diào)壞了，他開到杭州濱江的小鵬服務(wù)中。因為訂購的配件需要等一段時間才能發(fā)貨，維修人員換了個臨時配件，沒想到才過了幾天，空調(diào)又壞了。

 

視頻：換上臨時配件后，“小鵬”空調(diào)又壞了

小鵬車主 楊先生：“這個就是開關(guān)按鈕。（空調(diào)開關(guān)按鈕？）對，現(xiàn)在一點反應(yīng)都沒有。”

 

 

 

無論楊先生怎么操作中控,,屏幕，這輛小鵬P7的空調(diào)就是開不起來。楊先生說，車子是去年6月在小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心提的，價格是二十六萬多。7月28號，他到河南出差，突然發(fā)現(xiàn)車子的空調(diào)壞了。

 

小鵬車主 楊先生：“當(dāng)時沒反應(yīng)了，平常打開車，它（空調(diào)）就智能開啟了，現(xiàn)在根本什么風(fēng)都沒有。”

 

 

 

楊先生告訴記者，當(dāng)時他找了河南當(dāng)?shù)氐男※i汽車服務(wù)中心，那邊也沒有維修車輛空調(diào)所需的配件。7月30號，他把車子開回杭州，找到小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心進行檢修。

 

小鵬車主 楊先生：“他們說模塊壞了，鼓風(fēng)機壞了，我也不懂。（當(dāng)時是怎么給你維修的？）一直在訂配件，后面實在沒辦,,法，換了個舊配件。（模塊換上去，空調(diào)好了嗎？）好了。（又過了多久出問題？）兩天，又檢測，說鼓風(fēng)機燒了，然后模塊也要換一個。”

 

 

 

楊先生說，最近杭州一直是高溫天氣，車子的空調(diào)又遲遲不能修好，這輛小鵬P7就在小區(qū)停了一個多星期。這次也是為了讓記者親眼看看，才把車開到了現(xiàn)場。他希望小鵬汽車方面拿出一個合理的解決方案。

 

小鵬車主 楊先生：“這么多天車也開不了。（這方面的損失要給你補償？）那肯定，擔(dān)心后期（配件）換上去再壞，那很麻煩。（你擔(dān)心發(fā)生類似的情況？）所以沒有保障。”

 

 

 

小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心的一位值班經(jīng)理介紹，楊先生這輛小鵬P7的故障很明確。

 

小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心 值班經(jīng)理：“一個是鼓風(fēng)機故障，一個是調(diào)速模塊故障，有個備用的配件，就是一個調(diào)速模塊，給他先用了，用了兩天，星期六那天換上去說好的，星期三說又壞了，過來檢查，發(fā)現(xiàn)鼓風(fēng)機也壞了，我們幫他訂貨，東西明天到。”

 

 

 

小鵬汽車東區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人后來給記者發(fā)來短信回復(fù)，其中提到“經(jīng)門店檢查，判定車輛鼓風(fēng)機和調(diào)速模塊故障，需要更換，因客戶急需用車，備件缺貨，門店明確告知并獲得客戶同意后，為其車輛更換了臨時配件”。

 

 

 

“8月3日，空調(diào)再次發(fā)生偶發(fā)故障，已第一時間聯(lián)系客戶，預(yù)計6日配件到店后維修，同時全面試車檢查”。

 

 

 

“除了為客戶車輛實施免費維修”，小鵬汽車方面“也愿意對因車輛維修期間對楊先生造成的不便，給予合理范圍的關(guān)懷方案”。楊先生反饋，正在和小鵬汽車的工作人員協(xié)商解決方案，目前雙方還沒有達(dá)成一致。

 

 

拓展知識：