2023年抖音生活服務旅行社年度峰會成功舉辦，探尋酒旅長效經(jīng)營之路

2023年，酒旅行業(yè)在加速回暖，作為旅游消費市場中非常重要的存在，旅行社行業(yè)也得到了迅速回溫與發(fā)展，據(jù)《2023年第一季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，僅今年第一季度全國旅行社數(shù)量就增加了近2000家。

“新疆向?qū)』镌诙兑魸q粉300萬”、“知識型主題科考旅游團的爆火”......都說明了2023年旅行社行業(yè)在與流量接軌下，以新面貌、新變化重新實現(xiàn)了回歸。抖音生活服務作為商家線上經(jīng)營的重要陣地之一，越來越多旅行社/旅行度假機構，開始在抖音開啟線上經(jīng)營。

面對越來越多生態(tài)伙伴的入駐，抖音生活服務在2023年12月20日舉辦“同心聚勢，旅見未來”旅行社年度峰會，借由活動契機，向更多生態(tài)伙伴展示平臺在2023年深耕旅行社業(yè)務的產(chǎn)品功能、營銷玩法、發(fā)展布局，以及2023年行業(yè)數(shù)據(jù)成果回顧，并對即將到來的2024年收集聲音、進行展望。

“旅見”新增長，洞察行業(yè)新風向

“成都女頂流熊貓花花憑借可愛萌翻全網(wǎng)、淄博燒烤火爆、冬天的哈爾濱搖身變成了霍格沃茨”2023年越來越多跟旅行話題掛鉤的“名場面”先后火爆出圈。旅行的熱度水漲船高，面對如此旺盛的市場需求，眾多旅行社如何撬動流量杠桿，解鎖好生意密碼？

峰會上，成都市文化廣電旅游局黨組成員、機關黨委書記郭德剛在致辭中表示：“ 短視頻和直播行業(yè)的快速興起，抖音已成為展示文化旅游新魅力，增強吸引力的重要渠道。 成都將依托新場景、滿足日益增長的個性化多樣化的消費需求，營造安心、舒心、放心的旅游消費環(huán)境”。

旅行社行業(yè)立足于當前市場，不斷探索發(fā)展新風口與新思路，持續(xù)解鎖新征程。中國旅行社協(xié)會副會長、四川省旅行社協(xié)會會長王兆學也表示：“今年以來，中國旅行社協(xié)會也持續(xù)加深與抖音平臺的合作，促進行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升內(nèi)容營銷能力，助力文旅消費提振”

“越來越多的達人入局旅行社的賽道，去滿足多樣化的用戶需求，帶貨達人數(shù)量比年初翻十倍，有越聚越多的旅行社商家開啟了自己的自營陣地，交易增長的同時也踐行了保障用戶體驗的使命”。正如抖音生活服務酒旅業(yè)務副總裁項問天所言，各位旅行社商家在抖音生活服務的賽道中不斷開辟新的風景線，讓更多好內(nèi)容被看到，更多好生意被點亮。

“旅見”好內(nèi)容，開拓營銷新思路

內(nèi)容是最關鍵的驅(qū)動力，內(nèi)容的深度與廣度決定了品牌的吸引度。淘金浪潮中，越來越多的旅行社商家在抖音線上經(jīng)營的陣地中，以優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容撬動經(jīng)營增長，實現(xiàn)經(jīng)營躍遷，那么，如何將內(nèi)容力轉(zhuǎn)化為交易力呢？

? 數(shù)據(jù)導向 · 旅行數(shù)智化

巨量引擎商業(yè)分析總監(jiān)羅丹表示，“抖音上旅游內(nèi)容供給與需求雙增長，可謂實現(xiàn)了雙向奔赴。”文旅部數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜我约翱偦ㄙM都呈現(xiàn)快速增長?；诙兑舸髷?shù)據(jù)分析，對消費端、市場端的數(shù)據(jù)洞察，羅丹認為“線上平臺的內(nèi)容經(jīng)營，一方面能為用戶提供更便捷的消費入口，加強用戶與平臺間的互動與忠誠，另一方面助力商家快速吸引更多流量，形成更多實際消費收入。”

? 溫故知新 · 洞見新生意

“好內(nèi)容自帶好流量，好流量助力好生意”，無論是煙雨朦朧的江南春色，還是千里冰封的北國風光，都借助抖音的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容點燃了用戶的消費熱情。由此可見，好的內(nèi)容才是數(shù)字化營銷的核心。

為了助力商家在內(nèi)容經(jīng)營的路上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，抖音生活服務度假業(yè)務部負責人馮舒則表示“2023年，平臺一直堅定不移地保障用戶真實體驗，2024年將在此基礎上，抖音生活服務將從政府賦能、內(nèi)容生態(tài)、成長體系、產(chǎn)品武器、營銷提效、平臺客服等六大方面入手完善業(yè)務體系，未來將繼續(xù)致力于業(yè)務模式的迭代和創(chuàng)新，開發(fā)出全新的機會和增長點。”

? 產(chǎn)品迭代 · 助力新動向

“放心下單，安心出游”面對度假業(yè)務的獨特性和復雜性，以內(nèi)容服務為核心的抖音業(yè)態(tài)順應行業(yè)迭代升級的大趨勢，上線了【安心游】和【金牌商家】兩個重要的產(chǎn)品板塊，助力商家實現(xiàn)品牌價值的提升。

【安心游】產(chǎn)品在本次峰會現(xiàn)場重磅發(fā)布，將“純玩無購物、行程一致、無隱形消費、成團保障、有房保障、拒簽全退”作為核心標準，為用戶提供優(yōu)中選優(yōu)的服務體驗。

抖音生活服務相關數(shù)據(jù)顯示，“和去年相比，度假業(yè)務的月動銷商家數(shù)，增長了6倍、月支付GMV超過百萬的商家，增長了14倍、整個度假業(yè)務的月支付GMV，增長了8倍”。面對不斷增長的消費活力，抖音生活服務酒旅行業(yè)度假業(yè)務產(chǎn)品負責人趙昳軼表示，未來也將“持續(xù)強化【安心游】的商品競爭力和服務能力，逐步建立用戶心智，同時重視旅行社商家的培養(yǎng)和推廣，通過【金牌商家】的持續(xù)演進，建立起良好的用戶口碑和心智?！?/p>

? 營銷裂變 · 引領新變局

在抖音這個天然的營銷場里面，如何打造差異化場景ip，塑造核心競爭力呢？抖音生活服務酒旅行業(yè)營銷策略負責人代文菲以抖音生活服務真實營銷案例出發(fā)，解析賽道營銷密碼，“商家需要在這些場景之下準備充足的好商品，用好抖音的流量和場景優(yōu)勢，實現(xiàn)行業(yè)商家品效兼收的陣地。”從好商品新商品的維度出發(fā)，為營銷加碼，實現(xiàn)經(jīng)營新增長。

“旅見”好生意，探索發(fā)展新生態(tài)

2023年是抖音生活服務酒旅賽道百花齊放的一年，越來越多的商家達人追逐在酒旅的賽道中，新模式催生了抖音生活服務新業(yè)態(tài)，在這塊沃土之上，好達人、好機構、好商家強強聯(lián)手，以平臺為樞紐，讓“好生意”不斷綻放。

? 融合煥新 · 激發(fā)新效能

怎樣用好自身經(jīng)營以外的營銷流量，商業(yè)流量，讓生意的雪球越滾越大？巨量引擎本地消費酒旅政務行業(yè)總經(jīng)理徐嘉年表示生意的“雪球”來自扎實的經(jīng)驗和有節(jié)奏的擴張，要不斷借助營銷手段實現(xiàn)破圈?！睘榇耍兑羯罘諡楸镜厣碳伊可泶蛟炝送斗沤?jīng)營協(xié)同平臺——巨量本地推，覆蓋多元的流量場景，幫商家找到有興趣和有意愿的用戶，并且針對不同節(jié)點，提供不同的政策扶持。

? 生態(tài)共生 · 協(xié)力新生意

“在生活服務業(yè)務發(fā)展的過程中，機構業(yè)務成績也不斷取得了階段性的突破。相比年初，機構在帶貨達人數(shù)量，覆蓋商家數(shù)量、帶貨商品量以及酒旅達人貢獻GMV都增幅顯著”，抖音生活服務機構酒旅行業(yè)負責人葉海寧分享了抖音生活服務達人機構的發(fā)展狀況。在百花齊放的模式下，抖音集星應運而生“它是商家和達人之間的橋梁，在孵化優(yōu)質(zhì)達人同時為商家提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和穩(wěn)定的交付?！背酥猓兑艏且餐ㄟ^平臺搭『場』，合理規(guī)劃布局，實現(xiàn)高效人貨匹配，放大生意增長。

? 順勢而為 · 助力新增長

抖音生活服務酒旅行業(yè)度假業(yè)務營銷策略總監(jiān)盧珊以實現(xiàn)流量和交易上的雙向經(jīng)營的導游@普陀山小帥 和@浪浪星球小祁，兩位導游借助抖音平臺實現(xiàn)的經(jīng)營質(zhì)變?yōu)槔?，講述了抖音平臺給傳統(tǒng)旅游業(yè)和商家，帶來生意上的新突破，剖析了選擇職人作為流量經(jīng)營的原因和三大前景，更是表示“通過精細化運營、流量激勵、大數(shù)據(jù)和定制化課程、政策鼓勵等方面助力商家打造標桿，樹立自己的品牌。”

“旅見”新機遇，共話行業(yè)新生代

在本次峰會的特別版塊圓桌論壇中，抖音生活服務酒旅行業(yè)度假業(yè)務商家運營負責人何子夏作為圓桌主持人，與中青旅遨游旅行董事長韓杰、啟程旅行創(chuàng)始人&CEO史楠、美事美選創(chuàng)始人兼CEOSusan王秀娟、浪浪星球產(chǎn)品運營總監(jiān)祁秦針對“旅行社新機遇”為主題，共同探討抖音生活服務旅行社生意模式及價值，輸出有溫度、有深度、有態(tài)度的分享內(nèi)容，讓更多商家解碼生意增量法則。

將線下線上一體化運營為重心，中青旅遨游旅行董事長韓杰則認為“在傳統(tǒng)渠道方面發(fā)展過程中容易遇到流量瓶頸和交易瓶頸，我們抓住抖音的商機，把精力投入到整個的全新的商業(yè)化模式，通過搭建官方直播間和達播職人之間的銜接，在直播業(yè)務發(fā)展過程中，抖音給予了很多支持，精準程度與轉(zhuǎn)化程度都非常高?！?/p>

線上的經(jīng)營不僅僅是一個短期沖量的行為，更應該是長期、穩(wěn)定、持續(xù)增長并能夠與線下服務、體驗相匹配的過程，正如啟程旅行創(chuàng)始人&CEO史楠所說，“抖音不只是一個單單PK價格的平臺，是值得我們深耕和積累的平臺，把用戶的體驗佛到第一位，給用戶提供好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務才是一個長久之道?！?/p>

從流量到銷量，內(nèi)容力怎樣帶動交易力，從而開拓出經(jīng)營新高度是每一個商家思考的命題，為此，美事美選創(chuàng)始人兼CEOSusan王秀娟發(fā)表了自己的看法“好產(chǎn)品、好服務之外，好場景、好內(nèi)容一樣重要。從直播角度來看，除了抖音自身強大的數(shù)據(jù)分析外，我們也同樣注重用戶的情緒內(nèi)容表達、用戶的運營數(shù)據(jù)，在運營為王的時代，內(nèi)容是制勝的法寶?！?/p>

“旅游回歸本質(zhì)就是回到用戶的每一次出行體驗”，正如營銷的核心是回歸到好內(nèi)容，對于想要入局抖音酒旅賽道的職人，浪浪星球產(chǎn)品運營總監(jiān)祁秦表示，“好的風景帶給用戶體驗也是別樣的，用心選題，精心打磨，在經(jīng)驗上可以汲取多方的意見，多參加行業(yè)類的峰會，及時了解未來的行業(yè)方向和趨勢，對視頻創(chuàng)作更有益處?！?/p>

活動現(xiàn)場，幾位嘉賓以自身經(jīng)驗和平臺展望為主交流與探索，并呼吁更多旅行社商家、達人、服務商加入到酒旅賽道的浪潮中，建立更完善、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務體系，以好內(nèi)容做敲門磚，共同勾勒旅行社的美好藍圖。

峰會最后，抖音生活服務舉行了2023年度商家頒獎典禮，共頒發(fā)出年度金牌推薦官、年度直播影響力商家、年度優(yōu)質(zhì)服務獎、年度用戶口碑獎、年度熱銷商家、年度金牌商家六大獎項，60家旅行社商家脫穎而出，為行業(yè)樹立了創(chuàng)新經(jīng)營的標桿，激勵更多生態(tài)伙伴攜手共贏，創(chuàng)造更多新生意和新可能。

隨著抖音生活服務旅行社年度峰會圓滿落幕，未來平臺將攜手更多的旅行社和旅行度假商家，繼續(xù)用心發(fā)掘城市的魅力，激活旅行消費活力，打造更多創(chuàng)新玩法，解鎖更多經(jīng)營地圖，讓更多商家在平臺“旅”見未來，讓用戶“旅”出新意，向著“價格透明，服務放心，用戶滿意”的更好生態(tài)而努力。

紅星新聞記者 胡沛