5年額外賺9億美元，消費(fèi)者組織控訴星巴克誘導(dǎo)用戶充值

IT之家 1 月 6 日消息，華盛頓消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)盟于 12 月 19 日提交投訴，稱星巴克在支付系統(tǒng)中“搞小動(dòng)作”，如果余額無法購買最便宜的飲料，那么這筆錢基本上就處于“凍結(jié)”狀態(tài)。

該消費(fèi)者組織控訴星巴克在支付系統(tǒng)中，不允許用戶通過組合支付的方式消費(fèi)余額，也不支持用戶將其作為小費(fèi)使用，意味著用戶只能充值，才能使用這筆余額。

該消費(fèi)者組織認(rèn)為星巴克的行為是一種“非自愿充值”，顧客可以為星巴克卡充值特定金額，最低金額為 10 美元，但該應(yīng)用程序顯示最低金額為 15 美元，并自動(dòng)設(shè)置默認(rèn)充值金額為 25 美元。

該組織的活動(dòng)經(jīng)理克里斯?卡特（Chris Carter）談到了星巴克是如何操縱其支付系統(tǒng)，使消費(fèi)者無法花光賬戶里的錢：

支付平臺(tái)上的幾塊錢聽起來并不多，但加起來就不少了。在過去的五年里，星巴克將近 9 億美元（IT之家備注：當(dāng)前約 64.44 億元人民幣）未使用的禮品卡和應(yīng)用程序資金宣稱為公司收入，從而提高了公司利潤，最終成為了高管獎(jiǎng)金。