2023年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴132.85萬件

IT之家 5 月 27 日消息，5 月 27 日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》（以下簡稱年度報告）。

報告指出，2023 年全國市場監(jiān)管部門共實施汽車召回 560.4 萬輛，消費品召回 983.2 萬件；完成食品安全監(jiān)督抽檢 472.8 萬批次，下架、封存、召回食品 3969 噸；民生領(lǐng)域“鐵拳”行動共查辦各類案件 56.5 萬件，涉案貨值金額 28.1 億元，依法嚴厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃氣具、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等 8 類違法行為。

年度報告顯示，2023 年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴 132.85 萬件，解決 112.74 萬件，投訴解決率 84.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 13.7 億元，積極推進投訴系統(tǒng)優(yōu)化升級并于今年 3 月 15 日上線試運行“全國消協(xié)智慧 315”。

年度報告指出，當前我國消費者權(quán)益保護工作還存在六個方面的突出問題，IT之家整理如下：

• 一是金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯后，消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。

• 二是數(shù)字消費等新型消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費，需加快推進法律制度建設(shè)。

• 三是預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發(fā)消費者擔憂。

• 四是醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，“黑機構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。

• 五是數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI 畫像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫。

• 六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。