空調(diào)同一故障維修三次(空調(diào)同一問題修兩次沒修好)

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安徽商報報道（記者 陶偉 實習生 王武洋） 一年不到的時間，從4S店購置的價值百余萬元的SUV，進店檢查維修記錄竟然有14次，卻因“同一質(zhì)量問題累計維修未達5次”，車主無法享受家用汽車三包規(guī)定的換車權利。7月12日，安徽省消保委公布的上半年投訴分析中，合肥市消費者文先生對“汽車三包”爭議成為了這半年全省的一個消費熱點。

據(jù)悉，消費者文某在合肥某汽車4S店購買了一輛SUV，價值100多萬元。該車輛自使用第二個月開始就陸續(xù)出現(xiàn)中控顯示屏、減震器、變速箱、空調(diào)等多處故障，并先后進店檢查維修十多次，消費者認為該車頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴重影響車輛使用，要求換車，但4S店以該車輛維修次數(shù)未達到家用汽車三包規(guī)定的換車條件為由，拒絕了消費者的訴求，雙方產(chǎn)生爭議，消費者遂向合肥市消保委投訴。

合肥市消保委接投訴后約請雙方進行面對面調(diào)解，還同時邀請了律師團兩位律師參與。調(diào)解中爭議雙方就汽車維修次數(shù)、不同部件檢查和維修的判定標準、是否符合汽車三包退換貨條件等，展開了激烈辯論。經(jīng)查，車輛雖一年不到有14次進店檢查維修記錄，但同一質(zhì)量問題累計維修未達到5次，并不符合換車條件。但考慮到多次維修還是給消費者帶來不好的使用體驗。最終，4S店同意為消費者更換空調(diào)系統(tǒng)全部電機、延長兩年整車保修，贈送一定次數(shù)的保養(yǎng)服務。

消保委提醒消費者，購買汽車前要做足功課，選擇具有良好信譽、售后服務質(zhì)量水平高的企業(yè)。出現(xiàn)問題及時保留證據(jù)，發(fā)生糾紛冷靜理智與經(jīng)營者溝通協(xié)商。同時，消保委也建議，4S店作為汽車質(zhì)量的保障方，負有修理、更換、退貨的三包義務，應努力提高維修技術及服務質(zhì)量，及時維修好消費者的車輛，避免消費者短時間頻繁往返店內(nèi)修理，保障消費者的合法權益，對于消費者的訴求應該積極回應，不是一推了之，造成損失也應適當做出補償。

記者了解到，今年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴8842 件，較去年同期的10386件下降了14.87%，已解決8634件,解決率97.65%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2045.21萬元。

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