空調同一故障維修幾次退貨(空調同一問題修三次)

前沿拓展：

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近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯全渠道電子商務有限公司旗下“i百聯”稱自己在該平臺購買的空調新機同一故障發(fā)生兩次因此申請退款。

7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯購買12ktca諾克力空調，因為之后天氣涼爽因此沒有使用。李先生表示，等到2021年6月開始使用制冷發(fā)現不制冷，第一次保修6月4日上門檢修發(fā)現漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門檢查發(fā)現再次漏氟.而且檢查找不到漏點，由于制冷劑是r32 特殊的型號 遇到明火會發(fā)生爆炸燃燒，再次沒有找到漏點的情況下自己堅決不允許再次加氟。李先生認為新機器在同一故障上發(fā)生2次，已經是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺能夠給自己換一臺新的同樣規(guī)格的空調。

從企查查了解，“i百聯”隸屬于百聯全渠道電子商務有限公司，該公司成立于2015年5月5日，法定代表人是葉永明。該平臺融合百貨、超市、奧萊等實體門店和線上商城，提供一站式購物生活服務。

根據電訴寶2021年至今零售電商收到的投訴（按投訴量多少）排行，“i百聯”排在49位。同樣類似被投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、蘇寧易購、微店、海豚家、當當、有贊、小紅書、紅布林、洋碼頭、寺庫、花禮網、快手、考拉海購、轉轉等。

據“電訴寶”顯示，“i百聯”還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質量、退款問題、物流問題、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】用戶“i百聯”購物 到貨卻發(fā)現貨物一被使用過

時女士向“電訴寶”投訴稱“i百聯”在發(fā)貨5后天自動確認收貨，但是自己在此時并沒有收到實物。時女士表示雖然最終快遞將物品送至自己手上，但是打開物品發(fā)現該物品打開使用過，并且產品外包裝上還殘留些液體。然后自己申請售后，包括打電話給該網站的客服，但是始終無人理會。目前時女士的訴求是希望平臺能夠給自己退款。

【案例二】用戶“i百聯”購物 貨物涉嫌存在質量問題申請換貨

郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月13日在“i百聯”電商自營平臺購買了碧然德（BRITA） 藍色濾水壺 Marella 3.5L（一壺七芯），如今經過1年未到時間發(fā)現濾水壺的顯示屏沒有顯示功能。后自己致電碧然德總公司詢問原因，對方說1年內出現此等情況屬于濾水壺顯示屏質量問題而導致用電過快，所以屏幕無法顯示。因此郭女士的訴求是希望平臺換貨。

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