空調(diào)同一故障維修幾次退貨(空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退貨有沒(méi)時(shí)效?)

前沿拓展：

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雖然已經(jīng)立秋

但湘潭依舊高溫

基本上離了空調(diào)就無(wú)法呼吸

如果在這種時(shí)候

家里的空調(diào)還老是出故障

那可是一件煩人的事

近日，家住岳塘區(qū)下攝司街道的李女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，自己在一家專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)連續(xù)兩次出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，去門(mén)店要求更換卻遭拒絕，希望相關(guān)部門(mén)能協(xié)調(diào)解決。

處理過(guò)程

接到投訴后，

岳塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

下攝司市場(chǎng)監(jiān)管所

立即召集雙方進(jìn)行調(diào)解，

并對(duì)投訴人反映的情況進(jìn)行核實(shí)。

2014年，李女士在建設(shè)路口一品牌專賣(mài)店里購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)3080元的掛壁式空調(diào)，保修期為6年。但是，在2015年夏季和2016年夏季，空調(diào)均出現(xiàn)了不制冷的現(xiàn)象，商家也對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了兩次維修。好了一段時(shí)間后，今年夏季，空調(diào)又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。

李女士當(dāng)即提出更換商品，卻被告知只能提供維修服務(wù)。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，先由商家將空調(diào)運(yùn)回維修部進(jìn)行全面檢測(cè)，如維修后仍不能正常使用，則提供更換服務(wù)。

消費(fèi)提醒

按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理后仍不能正常使用的，可憑“三包”憑證中的維修記錄，免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的貨品。

然而，許多消費(fèi)者對(duì)此規(guī)定不了解，讓部分不法商家鉆了空子，如有的商家以免費(fèi)維修拖延至“三包”有效期止，然后要求消費(fèi)者付費(fèi)維修；有的商家維修后故意不填寫(xiě)維修記錄，導(dǎo)致消費(fèi)者事后維權(quán)沒(méi)有憑證。

因此，

消費(fèi)者應(yīng)保存好

購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和維修單據(jù)，

遇到權(quán)益受損害時(shí)，

才能依法保障自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)

消費(fèi)時(shí)哪些材料

可以作為維權(quán)證據(jù)？

取證時(shí)受到商家阻撓怎么辦？

旅游消費(fèi)、食品消費(fèi)、

網(wǎng)購(gòu)證據(jù)保留注意事項(xiàng)......

看看《消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》

教大家如何切實(shí)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益！

湘潭消費(fèi)者維權(quán)渠道

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315

湘潭在線新聞網(wǎng)《民情在線》熱線電話：58276731

網(wǎng)址：http://mq.xtol.cn/

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來(lái)源：湘潭在線（ID：xtolcn）綜合人民網(wǎng)

湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者：陳津津 通訊員 胡飛云

編輯：廖敏華 喻言

審核：吳新春 徐美

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