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空調(diào)人為故障(空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)的故障)

前沿拓展：

上海警方全鏈條打掉一個空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙，線上搭建冒牌網(wǎng)站 ，線下組建維修團(tuán)隊。

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打著品牌空調(diào)授權(quán)維修的旗號，搭建冒牌維修網(wǎng)站線上吸引客戶，線下安排“李鬼”維修員上門維修，以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費(fèi)用。近期，上海警方堅持以人民為中心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從一起市民報案入手，匯集同類警情梳理研判、深挖,針對熱水器清洗之后無法出熱水，相對應(yīng)的解決辦法：重新設(shè)置熱水器溫度，如果溫控器損壞，需要更換新的。,主要電器元件的功能介紹及配圖-雙極熱斷路器（雙金屬片）功能：與單極熱斷路器一樣，至高溫度設(shè)定為 88℃，主要用在 2000W 以下的電腦式和防電墻產(chǎn)品。,一直加熱不停機(jī)（嚴(yán)重時內(nèi)膽破裂）原因1：溫控器故障，導(dǎo)致到達(dá)設(shè)定溫度后一直加熱。處理方法：更換原裝同規(guī)格溫控器。原因2：溫控器和限溫器都出現(xiàn)故障時，導(dǎo)致水溫超溫后仍在繼續(xù)加熱。處理方法：更換原裝同規(guī)格溫控器和限溫器，嚴(yán)禁對溫控器和限溫器短接處理。,幕后，成功全鏈條打掉一個空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙，抓獲包括網(wǎng)站維護(hù)、電話客服和維修人員在內(nèi),熱水器常見故障及解決辦法-熱水器加熱時間過長1.對于北方冬季來說，因?yàn)檫M(jìn)水溫度較低，因此加熱延長屬于正?，F(xiàn)象，如果時間過長，則考慮為加熱管主體污垢較多，可以對熱水器內(nèi)部進(jìn)行清洗，然后再觀察一下。,水壓問題,水壓過低時熱水器經(jīng)常無法正常啟動，當(dāng)然一般熱水器進(jìn)水處都會有過濾網(wǎng)，如果造成堵塞水無法正常流過的話，也會點(diǎn)不著。解決方法：這時只要清理干凈就可以了。,的犯罪嫌疑人9名，涉案金額300余萬元。

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空調(diào)維修價高,約克YORK中央空調(diào)清洗保養(yǎng),無效

警方發(fā)現(xiàn)并非個案

2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱不久前自己家中2014年安裝的中央空調(diào)突然不能啟動，由于已過了保修期，且購買時的單據(jù)也早就不知所蹤，于是就通過網(wǎng)絡(luò)搜索到了一個“400”開頭的報修電話。劉女士以為這就是官方報修電話，便致電報修，電話那頭的“客服”在詳細(xì)詢問了劉女士家空調(diào)故障現(xiàn)象等相關(guān)情況后，表示將安排工人上門維修。

第二天,身著該空調(diào)品牌工作服的維修工上門，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬元?？紤]到當(dāng)初空調(diào)新裝時花費(fèi)了7萬多元，且對方自稱是品牌授權(quán)、官方維修，劉女士就沒有質(zhì)疑、也沒有當(dāng)場試機(jī)并支付了費(fèi)用，沒想到這幾天準(zhǔn)備開機(jī)時卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能啟動，維修方也再聯(lián)系不上，遂向?qū)俚嘏沙鏊鶊蟀浮?/p>

接報后，奉賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司，發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)維修記錄，網(wǎng)絡(luò)搜索得來的報修電話也并非真實(shí)官方客服電話。同時，根據(jù)劉女士描述的情況，警方對該品牌空調(diào)公司的投訴記,,錄和全市相關(guān)警情進(jìn)行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務(wù)投訴和糾紛警情達(dá)數(shù)十起，都是因空調(diào)故障且已過保修期而從網(wǎng)上搜索電話報修，后因維修費(fèi)用過高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛。據(jù)此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個維修詐騙團(tuán)伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅。

走訪勘查固證據(jù)

全鏈打擊抓“李鬼”,只能點(diǎn)火，沒有火花,故障分析：可能就是電磁閥壞了或者是電路老化。電路如果老化，在打火的時候會打得著火，但是一會兒就會滅了解決方法：要先查一下點(diǎn)火器的電路是否正常，電路有問題的話也不能控制電磁閥。,如果是熱水器水管漏水，或者是水箱管和水箱的連接地方漏水，通常采用的方式要么就是焊接，或者是硅膠密封采用焊接的話，需要重新安裝水箱，如果是硅膠密封，換個密封圈就可了。,磁吸壞了或者里面有臟物,磁吸壞了或者里面有臟物，磁吸壞了，煤氣就不無法出來，也會造成打不著火。解決方法：磁吸有臟物的，將臟物清理，如果是磁吸壞了，那就需要重新更換一個磁吸。,主要電器元件的功能介紹及配圖-雙極熱斷路器（雙金屬片）功能：與單極熱斷路器一樣，至高溫度設(shè)定為 88℃，主要用在 2000W 以下的電腦式和防電墻產(chǎn)品。,針對熱水器清洗之后無法出熱水，相對應(yīng)的解決辦法：維修、更換熱水器安全閥及混水閥。熱水器配件很重要，不建議大家私自在家更換維修，避免因沒有安裝好，后期在使用過程中出現(xiàn)斷、漏電現(xiàn)象。,

為了查明案情、固定證據(jù)，專案組逐一上門走訪相關(guān)投訴人和報警人，并協(xié)調(diào)空調(diào)公司安排專業(yè)工程師隨行，同步對空調(diào)進(jìn)行檢查。據(jù)受訪人員反映，維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機(jī)等空調(diào)主要零部件并報出高額維修費(fèi)，然而，專業(yè)工程師察看后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)實(shí)際維修情況與所謂維修工描述情況嚴(yán)重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。不少受訪人并未意識到自己打了假的報修電話，也沒有察覺自己受騙，只是覺得維修費(fèi)用比較貴、維修效果不理想而向空調(diào)公司投訴。

在大量走訪、收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在本市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個知名品牌空調(diào)標(biāo)識的工作服、假冒售后服務(wù)工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件、工具、單據(jù)及耗材。

圖為嫌疑人使用劣質(zhì)零部件

圖為假冒知名品牌空調(diào)工作服

圖為,檢測方法：萬用表打到電阻檔，用表筆測量兩端子，雙極熱斷路器常態(tài)下應(yīng)為導(dǎo)通，否則為損壞，需更換；用表筆測量端子與金屬外殼應(yīng)為不導(dǎo)通，否則為損壞，需更換。,泄壓閥漏水原因1：進(jìn)水口的進(jìn)水壓力太高了，導(dǎo)致通水就滴水。處理方法：在水路上再增加一個減壓閥。原因2：泄壓閥內(nèi)部閥芯損壞或異物阻塞，密封不嚴(yán)導(dǎo)致一直滴水。處理方法：清理異物或更換減壓閥。原因3：溫控器損壞一直加熱導(dǎo)致一直泄壓滴水。處理方法：更換溫控器。,通電后加熱恢復(fù)正常，但必須告訴用戶，必須先打開熱水器水龍頭放水，再按下加熱開關(guān)1進(jìn)行加熱，決不能在未打開水龍頭的情況下先按加熱開關(guān)1進(jìn)行加熱，,嫌疑人假冒工作證

圖為嫌疑人作案用假維修單

圖為抓獲嫌疑人和作案物品

,只能點(diǎn)火，沒有火花,故障分析：可能就是電磁閥壞了或者是電路老化。電路如果老化，在打火的時候會打得著火，但是一會兒就會滅了解決方法：要先查一下點(diǎn)火器的電路是否正常，電路有問題的話也不能控制電磁閥。,（3）檢查連線是否松脫、斷開，用萬用表測量各連線是否有開路，電氣板與控制板的信號連接線是否有松脫或線芯斷開等。（4）檢查有無工作電壓 220V 輸入，用萬用表測量電源線連接超溫保護(hù)器的紅線、藍(lán)線插頭有無電壓 220V，再測量超溫保護(hù)器連接到電氣板上的兩個斷電器插片有無電壓 220V，如電壓都正常卻沒有顯示，就要檢查電氣板和控制板是否燒壞。,主要電器元件的功能介紹及配圖-雙極熱斷路器（雙金屬片）功能：與單極熱斷路器一樣，至高溫度設(shè)定為 88℃，主要用在 2000W 以下的電腦式和防電墻產(chǎn)品。,主要電器元件的原理及檢測方法-電熱管原理：電能→熱能轉(zhuǎn)化裝置，利用電熱管能發(fā)熱的功能特點(diǎn)將水加熱。檢測方法：①萬用表在打在電阻×10檔，量兩端子間電阻，以1500W的電熱管為例,在標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍之內(nèi)(1350W～1575W),測的電阻值應(yīng)在30.7Ω～35.8Ω之間。若測得電阻值為無窮大，則可判定電熱管燒斷開路，需更換；,

圖為抓獲嫌疑人和作案物品

上述犯罪嫌疑人到案后，如實(shí)供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。據(jù)此，專案組按照全鏈條、全網(wǎng)絡(luò)打擊的要求，循線追蹤、深挖幕后接單派單團(tuán)伙。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個集維修團(tuán)隊、網(wǎng)站維護(hù)、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙被一網(wǎng)打盡。

搭建假冒服務(wù)網(wǎng)站

虛假維修牟取暴利

專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個虛假售后維修服務(wù)網(wǎng)站，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺進(jìn)行維護(hù)操作，確?？蛻粼谒阉飨嚓P(guān)關(guān)鍵詞時首先看到這些虛假網(wǎng)站，并以網(wǎng)站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權(quán)圖片，誤導(dǎo)客戶以為搜索到的是官方服務(wù)網(wǎng)站。同時，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況， 3人通過空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團(tuán)隊。

圖為嫌疑人使用聯(lián)系及轉(zhuǎn)賬手機(jī)

當(dāng)客戶來電后，3名犯罪嫌疑人會根據(jù)事先設(shè)計的一整套話術(shù)進(jìn)一步獲得客戶信任，詳細(xì)了解客戶所要報修的設(shè)備類型、故障情況以及居住地址等背景信息，以此初步判斷報修人的經(jīng)濟(jì)狀況和可能接受的維修價格底線。然后，通過點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系的方式向維修團(tuán)隊發(fā)送維修單，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費(fèi)用。

圖為嫌疑人制作假冒保修二維碼

圖為嫌疑人使用銀行卡

目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件,約克YORK空調(diào),在進(jìn)一步偵辦中。

圖為上海警方抓獲,,三名上家嫌疑人

警方提示

近年來，針對空調(diào)地暖、燃?xì)鈨羲燃矣秒娖骱碗娔X、手機(jī)等電子設(shè)備的維修詐騙手法不斷翻新，對此，上海警方堅持動態(tài)隱患清零，不放過每一條違法犯罪線索，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

廣大市民群眾要妥善保存家用電器、電子設(shè)備的購買憑證、說明書或維?？ǖ葐螕?jù)，這樣在報修時就可以撥打單據(jù)上的官方維保電話；如果單據(jù)確實(shí)遺失，也可以向各大電商平臺中相關(guān)官方店鋪的客服索要報修電話或者直接報修。

拓展知識：