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空調(diào)程序亂了怎么辦(空調(diào)遙控器程序亂了怎么辦)

前沿拓展：隨著物聯(lián)網(wǎng)、全屋智能等概念的普及，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)接軌已經(jīng)是家電及其相關(guān)行業(yè)未來(lái)的大方向，比如部分家電品牌就重新打起了“硬件免費(fèi)、耗材盈利”的互聯(lián)網(wǎng)增值付費(fèi)套路。不過(guò)在家電相關(guān)行業(yè)其實(shí)還埋藏著幾個(gè)難以被互聯(lián)網(wǎng)巨頭撬動(dòng)的行業(yè)，比如廢舊家電的回收和維修服務(wù)。

家電回收無(wú)需多講，如果各位有搬家的經(jīng)歷，應(yīng)該都不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的廢舊電器回收感到陌生。畢竟小家電的價(jià)格一降再降，廢舊家電的殘值往往連回收運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用都不夠。但家電的維修服務(wù)就不一樣了。

出于對(duì)時(shí)效性的考慮，線上預(yù)約的家電維修服務(wù)往往不會(huì)是大家維修家電時(shí)的首要選項(xiàng)。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那些開(kāi)在身邊的家電維修“小作坊”才是家中電器故障時(shí)腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)選項(xiàng)。

不過(guò)在2018年京東推出了“京東服務(wù)+”服務(wù)后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭還,約克YORK空調(diào),是將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)伸向了傳統(tǒng)的家電服務(wù)領(lǐng)域。除了京東服務(wù)+之外，像啄木鳥(niǎo)家電服務(wù)等老牌家電服務(wù)平臺(tái)也都紛紛加入到“互聯(lián)網(wǎng)家電維修”的領(lǐng)域。那么這些擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維的家電服務(wù)真的能夠?qū)鹘y(tǒng)的“小作坊”帶來(lái)“降維打擊”嗎？

從小雷的體驗(yàn)來(lái)看，至少在當(dāng)前的運(yùn)行模式下，這些“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)還難以對(duì)傳統(tǒng)家電服務(wù)造成威脅。

服務(wù)體驗(yàn)大同小異

因?yàn)樾±咨磉叢](méi)有真正意義上“壞了”的家電，因此小雷選擇了在兩個(gè)不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分別下單了冰箱和空調(diào)的上門清洗服務(wù)。雖然來(lái)自兩個(gè)不同的服務(wù)商，但其背后的服務(wù)流程大體上非常接近，基本都遵循“付費(fèi)——預(yù)約上門時(shí)間——上門前確認(rèn)——上門服務(wù)——付費(fèi)——評(píng)價(jià)”的模式。

只不過(guò)有的平臺(tái)在第一次付費(fèi)時(shí)就收取了全額服務(wù)費(fèi)，有的平臺(tái)第一次支付的只是預(yù)付款而已。另外預(yù)約上門時(shí)間的環(huán)節(jié)，有的品牌直接把預(yù)約功能集成到了手機(jī)App中，有的則需要接聽(tīng)客,第三步，打開(kāi)熱水水龍頭放水，熱水出水檢測(cè)電路啟動(dòng)，水流在檢測(cè)線圈中產(chǎn)生感應(yīng)信號(hào)，該信號(hào)被BG1檢測(cè)后，由待機(jī)時(shí)狀態(tài)的導(dǎo)通狀態(tài)變?yōu)榻刂範(fàn)顟B(tài)，e極輸出低電平，迫使熱水出水檢測(cè)電路動(dòng)作，BG2截止，BG3導(dǎo)通，BG4截止，BG5導(dǎo)通。BG5的導(dǎo)通使繼電器J1的觸點(diǎn)閉合，將16V電壓送到加熱繼電器J2、J3線圈，J2、J3開(kāi)關(guān)的觸點(diǎn)閉合。此時(shí)，AC220V不僅通過(guò)電阻限流將加熱指示燈點(diǎn)亮，而且為加熱管供電，加熱管為加熱桶內(nèi)部的水流加熱， ,起熱水器清洗后不出熱水的原因-水箱內(nèi)水沒(méi)有加滿，導(dǎo)致沒(méi)有熱水排出。,熱水器常見(jiàn)故障及維修方法故障現(xiàn)象-漏電保護(hù)電源線指示燈有亮，熱水器指示燈不亮，有熱水。原因分析：（1）控溫器已保溫（2）指示燈線路未連接好。（3）熱水器指示燈損壞。維修方法：（1）檢查控溫器是否已保溫，將熱水放出約5分鐘檢測(cè)指示燈是否有亮。,服電話溝通時(shí)間。

不知道大家有沒(méi)有留意到一個(gè)細(xì)節(jié)：在確定上門服務(wù)時(shí)間之后，我們依舊要和實(shí)際上門的維修人員溝通服務(wù)細(xì)節(jié)，比如二次確認(rèn)上門服務(wù)的時(shí)間、所涉及的家電種類、型號(hào)等詳細(xì)信息。理論上這些信息應(yīng)該在第一次確認(rèn)服務(wù)時(shí)間就確認(rèn)下來(lái)。

之所以會(huì)有這個(gè)二次溝通的環(huán)節(jié)，小雷對(duì)此有兩個(gè)不同的猜測(cè)：

1. 維修人員認(rèn)真細(xì)心、與客戶二次確認(rèn)后才上門服務(wù)；

2. 維修人員其實(shí)只是當(dāng)?shù)赝獍木S修服務(wù)商，品牌只起到派單和收費(fèi)的作用。

除了預(yù)約流程外，兩個(gè)品牌的服務(wù)流程都大同小異：兩個(gè)平臺(tái)都派出了兩名維修人員上門，且上門服務(wù)的維修人員也都身著帶有明確品牌標(biāo)識(shí)的維修工作服并帶有鞋套。此外在維修服務(wù)開(kāi)始之前，兩個(gè)平臺(tái)也都有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)家電的工作情況，從而規(guī)避之后可能引發(fā)的售后矛盾。

圖片來(lái)源：雷科技

至于清潔所使用的設(shè)備，兩個(gè)平臺(tái),,的維修人員都選擇了蒸汽清洗機(jī)，經(jīng)查詢?cè)O(shè)備在電商平臺(tái)價(jià)格約在1700元左右。這種設(shè)備其實(shí)在家電清潔行業(yè)已經(jīng)普及，只是由于價(jià)格原因無(wú)法面向消費(fèi)者推廣而已。

圖片來(lái)源：雷科技

此外，服務(wù)過(guò)程中兩個(gè)平臺(tái)的維修人員也都為清潔過(guò)程的污水做了準(zhǔn)備：清潔空調(diào)時(shí)，維修人員準(zhǔn)備了防水布和污水管防止污水流到地面。由于冰箱較小，在清潔時(shí)更是直接將其抬到了浴室內(nèi)處理。

圖片來(lái)源：雷科技

不過(guò)在細(xì)節(jié)上，兩個(gè)平臺(tái)都還有改進(jìn)的地方：兩隊(duì)維修人員都準(zhǔn)備了鞋套，但都沒(méi)有攜帶矮梯、水桶、抹布等工具用品，且在前期溝通的過(guò)程中沒(méi)有提到，需要到場(chǎng)后臨時(shí)準(zhǔn)備。

在服務(wù)完成后的“售后”環(huán)節(jié)，兩個(gè)平臺(tái)的服務(wù)差異就體現(xiàn)出來(lái)了：其中一個(gè)平臺(tái)的維修人員在完成清潔沒(méi)有提示潛在,主要電器元件的功能介紹及配圖-電熱管：功能：電能→熱能轉(zhuǎn)化裝置，用來(lái)對(duì)水進(jìn)行加熱，功率有1500W～3000W，主要用的是1500W。,（3）用萬(wàn)用表測(cè)量加熱管工作電壓是否正常（4）按下復(fù)位推桿檢查熱斷路器是否動(dòng)作，若已動(dòng)作還需檢查溫控器是否有安裝異常。,泄壓閥漏水原因1：進(jìn)水口的進(jìn)水壓力太高了，導(dǎo)致通水就滴水。處理方法：在水路上再增加一個(gè)減壓閥。原因2：泄壓閥內(nèi)部閥芯損壞或異物阻塞，密封不嚴(yán)導(dǎo)致一直滴水。處理方法：清理異物或更換減壓閥。原因3：溫控器損壞一直加熱導(dǎo)致一直泄壓滴水。處理方法：更換溫控器。,主要電器元件的功能介紹及配圖-溫度表：功能：顯示熱水器熱水的大至溫度。,的蒸汽積水情況，如果用戶沒(méi)有自己打開(kāi)處理的話，積水可能污染地面。在離場(chǎng)之前，維修人員也提出讓用戶添加他的私人微信，要求接下來(lái)若出現(xiàn)售后問(wèn)題不要走平臺(tái)投訴，可以直接聯(lián)系他本人，避免他受到來(lái)自平臺(tái)的處罰。甚至直言下次清洗直接找他，比走平臺(tái)更便宜。

加盟服務(wù)難以保證

其實(shí)從維修人員要求添加私人微信以及現(xiàn)場(chǎng)溝通中“平臺(tái)派單”等詞匯中不難看出，小雷剛剛體驗(yàn)的兩個(gè)家電維修平臺(tái)其實(shí)走的還是傳統(tǒng)的“平臺(tái)接單、派單外包”的路線。平臺(tái)有沒(méi)有對(duì)維修人員進(jìn)行統(tǒng)一的家電維修培訓(xùn)我們不得而知，維修人員實(shí)際上有沒(méi)有按照平臺(tái)的規(guī)定執(zhí)行維修我們也無(wú)從參考。

換句話說(shuō)，即使互聯(lián)網(wǎng)元素的出現(xiàn)讓家電服務(wù)的流程看起來(lái)正規(guī)化了，但由于平臺(tái)無(wú)法對(duì)一線維修人員進(jìn)行實(shí)時(shí)有效地監(jiān)管，在家電維修的核心環(huán)節(jié)，維修人員走的依舊是維修個(gè)體戶時(shí)代的流程，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法真正得到保障。

即使在不幸遇到售后糾紛時(shí)消費(fèi)者可以申請(qǐng)平臺(tái)介入作為“兜底”，但平臺(tái)能給到的幫助不外乎重新派維修人員上門服務(wù)，和傳統(tǒng)家電維修服務(wù)沒(méi)什么區(qū)別。

除了服務(wù)質(zhì)量依舊沒(méi)有保障之外，家電維修被廣為詬病的收費(fèi)亂象在互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺(tái)中依舊存在，甚至更為嚴(yán)重。某家電維修平臺(tái)在宣傳頁(yè)面上多次強(qiáng)調(diào)“透明報(bào)價(jià)”,主要電器元件的功能介紹及配圖-溫度表：功能：顯示熱水器熱水的大至溫度。,（4）若三極斷開(kāi)型漏電保護(hù)器不定時(shí)偶爾自動(dòng)跳閘，查地線無(wú)電后需在進(jìn)、出水口加配專用塑料接頭，掛鉤處加專用塑料套。,出水不熱,故障分析：燃?xì)夤艿蓝氯⑷細(xì)鈮毫^(guò)低解決方法：檢查燃?xì)夤艿朗欠穸氯麑?dǎo)致燃?xì)夤苈穳毫Φ?，這時(shí)候就需要請(qǐng)燃?xì)夤緦I(yè)維修人員進(jìn)行檢查疏通。故障分析：水流量過(guò)大、管道壓力過(guò)大、管道口徑太大解決方法：可關(guān)小進(jìn)水管的閥門及提高熱水器的設(shè)定溫度。,，但光從價(jià)格來(lái)看，該平臺(tái)收費(fèi)比起線下維修只高不低。

圖片來(lái)源：某家電維修平臺(tái)

以耗材近乎為零的電腦維修為例，該平臺(tái)系統(tǒng)安裝價(jià)格普遍在百元以上，所謂的“原版系統(tǒng)家庭版Win7/Win10”更是標(biāo)價(jià)499元每臺(tái)。而在絕大多數(shù)電腦維修實(shí)體店中，安裝系統(tǒng)普遍只收80元。單單是更換硬盤，不含材料的報(bào)價(jià)都來(lái)到了168元/臺(tái)。盡管這個(gè)平臺(tái)的報(bào)價(jià)透明，但他的定價(jià)卻和所謂的“電腦城奸商”如出一轍。

圖片來(lái)源：黑貓投訴

而在需要耗材的家電維修領(lǐng)域，亂收費(fèi)的情況則更加嚴(yán)重。在黑貓投訴中搜索同一個(gè)維修服務(wù)平臺(tái)，僅在30天內(nèi)就收到了133個(gè)投訴案例。而其中的投訴普遍為高價(jià)出售低價(jià)耗材、不事先溝通價(jià)格、虛報(bào)耗材用量?？梢哉f(shuō)線下維修的貓膩，這些線上平臺(tái)一個(gè)都不會(huì)少。

總結(jié)

線上平臺(tái)存在線下亂象，歸根結(jié)底還是因?yàn)榫€上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方式的問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，線上平臺(tái)采用的都是所謂“眾包”的經(jīng)營(yíng)方式，在平臺(tái)上提供服務(wù)的，其實(shí)也還是線下服務(wù)那些人。

圖片來(lái)源：啄木鳥(niǎo)家庭維修

雖然服務(wù)還是一樣的服務(wù)，但由于線上平臺(tái)需要抽成，因此消費(fèi)者最終所支付的價(jià)格并不見(jiàn)得會(huì)比線下收費(fèi)低。而維修人員為了維持自己的利潤(rùn)，也難免會(huì)在耗材上動(dòng)手腳。想要為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服,,務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)直營(yíng)會(huì)是唯一的答案。

但對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，直營(yíng)方案根本不具有現(xiàn)實(shí)意義。直營(yíng)意味著所有維修人員直接與平臺(tái)簽約，將對(duì)平臺(tái)帶來(lái)更高的用人和管理成本，但能起到的監(jiān)管效果同樣微乎其微：即使維修人員接到投訴，平臺(tái)能做的最嚴(yán),當(dāng)溫度下降后，膨脹后的液體會(huì)逐漸縮小體積，觸點(diǎn)又回復(fù)到導(dǎo)通狀態(tài)，發(fā)熱管重新開(kāi)始加熱，這就是控溫器控制水溫的原理。檢測(cè)方法：量通斷：萬(wàn)用表打到電阻檔，用表筆測(cè)兩端子應(yīng)為導(dǎo)通，否則判為損壞，需更換（可調(diào)式控溫器要把旋鈕轉(zhuǎn)到至高溫位置測(cè)量）。用表筆測(cè)量?jī)啥俗优c金屬外殼應(yīng)為不導(dǎo)通，否則判定為損壞，需更換。,主要電器元件的功能介紹及配圖-安全閥：功能：用來(lái)保護(hù)內(nèi)膽，減少內(nèi)膽的承受壓力，當(dāng)內(nèi)膽內(nèi)的壓力或自來(lái)水進(jìn)水的壓力大于額定壓力時(shí)，安全閥會(huì)自動(dòng)泄壓，以起到保護(hù)內(nèi)膽的作用。,很多人使用電熱水器的時(shí)候，遇到過(guò)電熱水器不出水或者不出水的情況。 這時(shí)，先看看電熱水器的供水閥是否打開(kāi)，再看看電熱水器是否接通了電源，至后再看看混水閥的冷水熱水調(diào)整是否正確。,出水不熱,故障分析：燃?xì)夤艿蓝氯?、燃?xì)鈮毫^(guò)低解決方法：檢查燃?xì)夤艿朗欠穸氯麑?dǎo)致燃?xì)夤苈穳毫Φ?，這時(shí)候就需要請(qǐng)燃?xì)夤緦I(yè)維修人員進(jìn)行檢查疏通。故障分析：水流量過(guò)大、管道壓力過(guò)大、管道口徑太大解決方法：可關(guān)小進(jìn)水管的閥門及提高熱水器的設(shè)定溫度。,快熱式電熱水器工作原理：參見(jiàn)上圖，水流從加熱桶上部注入，被內(nèi)置的兩根加熱管迅速加熱，熱水從下部的出水口流出，供使用。其加熱過(guò)程受電路板的控制，電路板一是接收面板開(kāi)關(guān)的控制，二是受熱保護(hù)開(kāi)關(guān)的控制，三是受水流檢測(cè)線圈的控制，四是受熱保護(hù)器的控制。,厲懲罰也就只是開(kāi),,除和永不錄用。而對(duì)于家電維修這樣的“手藝”來(lái)說(shuō)，不依附于平臺(tái)往往掙得更多。

面對(duì)這種“死局”，消費(fèi)者和平臺(tái)能做的都不多。歸根結(jié)底，平臺(tái),后來(lái)再次遇到該熱水器不加熱故障，將該檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是水流檢測(cè)線圈開(kāi)路，由于沒(méi)有該線圈更換，經(jīng)過(guò)用戶同意，將加熱開(kāi)關(guān)1的開(kāi)關(guān)拆下，并聯(lián)到加熱2開(kāi)關(guān)兩端，將加熱開(kāi)關(guān)1兩端原來(lái)在電路板的接線銅箔斷開(kāi)，將開(kāi)關(guān)的兩端通過(guò)導(dǎo)線與繼電器J1的開(kāi)關(guān)兩端相連接，代替水流檢測(cè)控制。,快熱式電熱水器工作原理：參見(jiàn)上圖，水流從加熱桶上部注入，被內(nèi)置的兩根加熱管迅速加熱，熱水從下部的出水口流出，供使用。其加熱過(guò)程受電路板的控制，電路板一是接收面板開(kāi)關(guān)的控制，二是受熱保護(hù)開(kāi)關(guān)的控制，三是受水流檢測(cè)線圈的控制，四是受熱保護(hù)器的控制。,和消費(fèi)者,約克YORK中央空調(diào)安裝調(diào)試,都站到了維修人員的對(duì)立面。而由于家電維修存在門檻，可以預(yù)見(jiàn)的是，像家電維修這種“知識(shí)付費(fèi)”的不對(duì)等市場(chǎng)未來(lái)還將繼續(xù)存在下去。而我們,,身為消費(fèi)者，能做的也只有“用腳投票”，優(yōu)先選擇來(lái)自品牌原廠的第一方售后服務(wù)了。

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